小野 隆哉
2019年 入社
マーケティング課 コールセンター責任者
コールセンターはお客様からの電話やメールの問い合わせに対応する部署です。1件でも多くの予約をいただくには、電話を取り逃さないことが最も重要です。
自分自身が電話応対することはもちろんですが、同時に時間帯や曜日・月・日によって波のある電話の数を読みシフト数の工夫をしながら電話を取り逃さないようにしています。
コールセンターのマネジメントを任せていただくようになって、教育や人を動かすことの難しさを実感しています。毎日たくさんの電話がかかってきますので、スタッフの質問にはできるだけスピーディーで分かりやすく答えるようにしています。
また、悩んでいる事を聞いたりなどコミュニケーションを大切にし、働きやすい環境になるよう心がけています。
コールセンターでは着信に対してどれだけ電話を取り対応ができたかの割合が重要な目標の一つです。この割合を目標値でキープするのが難しく、どうすれば良くなるのか毎日のデータ集計・分析を行い、対策を考え実践しています。
最近少しずつですが、応対できた割合が上がり始めたことにとてもやりがいを実感しました。さらによい結果が出るように今後も工夫していきます。
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出勤出勤したら、まず昨日の予約数や電話件数などのデータ集計を行います。 |
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スタッフからの質問に随時回答コールセンターの応対はスピード感も大切なので、できるだけその場で解決できるようにしています。 |
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コールセンターで電話対応電話応対のピーク時間帯は実際に自分自身も電話対応に入る事が多いです。どうすれば予約に繋がるかを日々考えています。 |
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休憩休憩中はスタッフのみんなとホッと一息。 |
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SNSのチェックインスタなどSNSのチェックと更新を行います。 |
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退社今日1日の大体のデータを整理してから退社します。 |
休日は写真を撮るために出かけたりします。この写真は朝2時に友達と家を出て富士山を見に行きました！
